KLUB BIBS
Mit bachelorprojekt fokuseret på strategisk digital konceptudvikling for det internationale brand BIBS.
Resultat
Et strategisk loyalitetskoncept, der skaber en sammenhængende digital kunderejse og styrker relationen mellem BIBS og deres kunder.
Prototypen
Se prototypen her
Min rolle
Værktøjer
UX/UI
Strategisk analyse
Konceptualisering
Idégenering
Testing
Design
Figma
Design sprint
Canva
Værktøjer
Figma
Design sprint
Canva
1
The Challenge
Udfordringen
BIBS er kendt for deres ikoniske sutter, men hvordan rykker man engangskøbere over i et fast, loyalt digitalt fællesskab? Udfordringen i dette bachelorprojekt var at udvikle konceptet “KLUB BIBS” – et loyalitetsunivers, der skaber reel værdi for nybagte forældre og styrker båndet til brandet.
2
Discover
Research & Indsigter
Min gruppe og jeg dykkede ned i målgruppens hverdag for at forstå, hvad der reelt motiverer dem. Samtidig analyserede vi BIBS’ nuværende touchpoints i kunderejsen og undersøgte konkurrenternes digitale løsninger.
Researchen bestod af både kvalitative interviews med gravide, førstegangsforældre og flergangsforældre samt en survey, som gjorde det muligt at be- eller afkræfte de indsigter, vi havde fundet gennem interviewene.
Vigtigste indsigt: Forældre søger ikke kun rabatter. De efterspørger tryghed, tidsbesparelse og personlig vejledning, der udvikler sig i takt med barnets behov.
3
Define & Design
Designprocessen
På baggrund af vores research kortlagde vi kunderejsen for at identificere de mest relevante touchpoints, hvor et loyalitetsunivers kunne skabe værdi.
Herefter udviklede vi konceptet KLUB BIBS, som kombinerer UX og strategi i én samlet løsning. Konceptet indeholder blandt andet:
- Personlige produktanbefalinger baseret på barnets alder.
- Milepælsbaserede belønninger og gamification.
- Relevant indhold og vejledning gennem hele forældrerejsen.
- En intuitiv og tryg brugeroplevelse designet i Figma med afsæt i BIBS’ visuelle identitet.
4
Develop
Den digitale løsning
Løsningen blev udviklet som en interaktiv prototype i Figma og understøttet af et komplet strategisk framework, der beskriver, hvordan loyalitetsuniverset kan integreres på tværs af BIBS’ digitale kanaler og markeder.
5
Deliver
Resultat & Læring
Projektet resulterede i et gennemarbejdet loyalitetskoncept, der viser, hvordan en sammenhængende digital oplevelse kan skabe både øget kundeloyalitet og større værdi for brugeren.
Bachelorprojektet lærte mig samtidig værdien af at kombinere strategi og UX-design. De stærkeste digitale løsninger opstår, når forretningsmål, brugerbehov og design tænkes sammen fra starten.